Instituto de Auditoría y Alta Capacitación Farmacéutica AP

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Calidad en los Servicios

Temario: La Calidad en los Servicios

1.Introducción
2.La Administración
3.Calidad en el Servicio
4.Producción de Bienes y Servicios
5.Concepto de Calidad
6.Satisfacción del Cliente
7.Dimensiones de la Calidad del Servicio
8.Medición del servicio
9.Evaluación del Servicio
10.Principios Fundamentales
11.Sistema de Calidad
12.Clientes Externos e Internos
13.Atributos esenciales para operaciones de servicios
14.7 Pecados Capitales del Servicio
15.Expectativas del Cliente
16.Conservación del Cliente
17.Comunicación
18.Liderazgo
19.Mercadotecnia Asociada
20.Objetivos del Cliente
21.Servicio de Alta Calidad
22.Metodología 6 Sigma en Calidad del servicio
23.Kaizen y las 5’s
24.Conclusiones
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